Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Nous souhaitons que chaque pièce OsaRosaCreation arrive dans l'état que vous attendez. Étant donné que nos bijoux sont personnels et souvent délicats, nous n'acceptons les retours que si un article arrive défectueux, endommagé ou matériellement différent de ce qui a été commandé.

Éligibilité

Pour demander un retour, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photographies ou une vidéo montrant l'article et son emballage.

Pour être éligible, l'article doit être non porté, non utilisé et retourné avec tous les emballages d'origine et les matériaux inclus. Les dommages causés par l'usure, une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, un choc accidentel, une réparation non autorisée ou une variation normale dans les pièces fabriquées ou finies à la main ne sont pas considérés comme un défaut.

Articles non défectueux

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis, préférence personnelle, préférence de taille ou articles présentant des signes d'usure. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles percées ne peuvent être retournées que si elles sont arrivées défectueuses. Les articles personnalisés, sur mesure et en solde final ne sont pas non plus retournables, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à support@osarosacreation.com dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
2. Incluez votre numéro de commande et des preuves claires du défaut ou du dommage.
3. Attendez l'autorisation de retour et les instructions avant de renvoyer l'article.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. Si nous confirmons un défaut, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, couvrirons ou rembourserons les frais d'expédition de retour raisonnables.

Inspection et résolution

Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du résultat. Pour une réclamation approuvée, nous pourrions proposer un remplacement si disponible ou émettre un remboursement sur le mode de paiement original.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont rapidement soumis au mode de paiement original et devraient normalement apparaître dans les 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire indépendant de notre volonté. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés après que nous ayons confirmé le remboursement, veuillez nous contacter.

Problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez le mauvais article ou si le colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre pays ou région. Lorsque la loi applicable accorde des droits plus étendus, ces droits s'appliqueront.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez support@osarosacreation.com ou utilisez notre page de contact.