Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Nous expédions les commandes OsaRosaCreation à l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Les estimations suivantes expliquent à quoi s'attendre après avoir passé une commande.

Délai de livraison estimé

La livraison estimée est de 3 à 23 jours, selon la destination, le service du transporteur, le traitement douanier, les conditions locales et l'option d'expédition indiquée lors du paiement. Les dates de livraison sont des estimations plutôt que des garanties.

Traitement de la commande

Les commandes sont préparées et vérifiées avant l'expédition. Pendant les lancements, les jours fériés ou les volumes de commandes inhabituellement élevés, la préparation peut prendre plus de temps. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été remise au transporteur.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition. Les événements de suivi peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître après l'expédition et peuvent être mis à jour moins fréquemment pendant le transit international.

Adresse d'expédition

Veuillez vérifier votre nom, votre adresse, le numéro de votre appartement ou unité, votre code postal et vos coordonnées avant de finaliser votre commande. Contactez-nous dès que possible si une adresse doit être corrigée. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Les frais de port supplémentaires ou les frais de réexpédition occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être à la charge du client, sauf lorsque la loi l'interdit.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes, des frais de courtage ou des inspections douanières. Sauf si ces frais sont perçus lors du paiement, ils sont déterminés par le pays de destination et sont la responsabilité du destinataire. Les retards douaniers sont hors de notre contrôle direct.

Retards

Les conditions météorologiques, les douanes, les perturbations des transporteurs, les périodes de pointe et les conditions de livraison locales peuvent prolonger l'estimation de 3 à 23 jours. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si votre colis est considérablement en retard, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter auprès du transporteur.

Colis perdus ou endommagés

Si le suivi indique la livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez d'abord auprès des membres du foyer, des voisins, du lieu de livraison et du transporteur local. Si un colis arrive endommagé, conservez tout l'emballage et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies.

Contact

Pour les questions concernant l'expédition, envoyez un e-mail à support@osarosacreation.com ou utilisez notre page de contact.