Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

Desideriamo che ogni gioiello OsaRosaCreation arrivi nelle condizioni che vi aspettate. Poiché i nostri gioielli sono personali e spesso delicati, accettiamo resi solo quando un articolo arriva difettoso, danneggiato o materialmente diverso da quanto ordinato.

Idoneità

Per richiedere un reso, contattateci entro 7 giorni di calendario dalla consegna. Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, una chiara descrizione del problema e fotografie o video che mostrino l'articolo e il suo imballaggio.

Per essere idoneo, l'articolo deve essere non indossato, non utilizzato e restituito con tutto l'imballaggio originale e i materiali inclusi. I danni causati da usura, uso improprio, conservazione non adeguata, impatto accidentale, riparazione non autorizzata o normale variazione in pezzi fatti a mano o rifiniti a mano non sono considerati difetti.

Articoli non difettosi

Non accettiamo resi o cambi per ripensamento, preferenze personali, preferenze di taglia o articoli che mostrano segni di usura. Per motivi igienici, gli orecchini a perno non possono essere restituiti a meno che non siano arrivati difettosi. Gli articoli personalizzati e in saldo finale non sono altresì restituibili a meno che non siano difettosi.

Come richiedere un reso

1. Inviare un'e-mail a support@osarosacreation.com entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
2. Includere il numero dell'ordine e prove chiare del difetto o del danno.
3. Attendere l'autorizzazione al reso e le istruzioni prima di rispedire l'articolo.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati. Se confermiamo un difetto, forniremo le istruzioni per il reso e, ove appropriato, copriremo o rimborseremo le ragionevoli spese di spedizione per il reso.

Ispezione e risoluzione

Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo e vi comunicheremo l'esito. Per un reclamo approvato, potremmo offrire una sostituzione laddove disponibile o emettere un rimborso al metodo di pagamento originale.

Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono inviati tempestivamente al metodo di pagamento originale e dovrebbero normalmente apparire entro 7 giorni lavorativi. La vostra banca o il vostro fornitore di carte di credito potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi al di fuori del nostro controllo. Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, vi preghiamo di contattarci.

Problemi con l'ordine

Si prega di ispezionare l'ordine non appena arriva. Se ricevete l'articolo sbagliato o il pacco arriva visibilmente danneggiato, contattateci immediatamente in modo che possiamo esaminare e risolvere il problema.

Diritti dei consumatori

Questa politica non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile nel vostro paese o regione. Laddove la legge applicabile conceda diritti più ampi, tali diritti saranno applicati.

Contatti

Per domande su resi o rimborsi, contattate support@osarosacreation.com o utilizzate la nostra pagina di contatto.